Política de Trocas e Devoluções do Empório da Pesca

Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, responsável e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor. Para garantir transparência e segurança para ambas as partes, pedimos atenção às condições abaixo.

Como solicitar atendimento
O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 0173212 7850 ou pelo ícone de suporte disponível em nosso site. Nossa equipe orientará cada etapa.

Prazos para trocas, devoluções e arrependimento
O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.

Condições gerais para aceite do produto
O produto deve retornar exatamente como foi enviado, com lacres intactos, etiquetas originais, embalagem completa, caixa sem violação e ausência total de uso.
Produtos com quaisquer sinais de uso, montagem, sujeira, desgaste, alterações ou danos não serão aceitos.
Caso a embalagem esteja violada ou danificada, o cliente deve recusar a entrega. Ao aceitar o produto com embalagem avariada, o cliente assume a responsabilidade sobre o estado recebido.

Garantia de produtos
Não aceitamos produtos enviados para garantia, exceto itens Shimano, que possuem atendimento diretamente em nossa loja.
Demais marcas devem ser tratadas diretamente entre o cliente e o fabricante, conforme padrão do mercado. Produtos não Shimano enviados à nossa loja para garantia serão devolvidos ao remetente.

Trocas por escolha do cliente
Para trocas por escolha ou preferência, o envio do produto até nossa loja é responsabilidade do cliente. Após aprovação da análise, o reenvio do novo item para o cliente é custeado pelo Empório da Pesca.
Caso o produto não esteja dentro das condições exigidas, será devolvido ao cliente sem troca.

Devoluções por arrependimento dentro dos 7 dias
O custo de retorno é responsabilidade da loja, conforme previsto no CDC.
O produto será analisado após o recebimento. Se houver indícios de uso, violação ou dano, a devolução será recusada.

Devoluções por defeito de fabricação dentro dos 7 dias
O produto passará por análise técnica. Se confirmado defeito de fábrica, o caso será tratado conforme o CDC. Se for constatado mau uso, impacto ou quebra de vara, a solicitação será recusada.

Reembolso e estorno
Qualquer reembolso ou estorno será realizado somente após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise na loja.

Pagamento por cartão
O estorno será solicitado à administradora. O prazo de visualização depende da operadora do cartão.

Pagamento por Pix, transferência ou boleto
O valor será reembolsado diretamente na conta informada pelo cliente após a aprovação.

Estamos à disposição para orientar cada etapa. Nosso objetivo é garantir um processo seguro, justo e transparente para todos os clientes do Empório da Pesca.